Transformacija u marketingu i prodaji osiguranja

završni specijalistički

• Naslov (engleski): Transformation in marketing and sales of insurance
• Autor: Barbara Banić
• Mentor: Zvonko Kostanjčar (mentor)
• Član povjerenstva: Stjepan Begušić (predsjednik povjerenstva)
• Član povjerenstva: Azra Tafro (član povjerenstva)
• Ustanova koja je dodijelila akademski / stručni stupanj: Sveučilište u Zagrebu; Fakultet elektrotehnike i računarstva; Zagreb
• Datum i država obrane: 2024, Hrvatska
• Znanstveno / umjetničko područje, polje i grana: TEHNIČKE ZNANOSTI; Računarstvo

Sažetak

Jedan od čestih problema koji postoji u velikim poduzećima u tradicionalnoj industriji kao što je osiguranje, postojanje je sustavnih, organizacijskih i podatkovnih silosa. Transformacija poslovanja među ostalim podrazumijeva i integraciju organizacijskih dijelova koji su u direktnoj vezi s klijentom te centralizaciju podataka o klijentu. Time se omogućuje efikasnije upravljanje životnim ciklusom kupca. Dodatno, centralizacija podataka te korištenje novih alata i tehnologija omogućuje razvoj modela strojnog učenja te njihovu implementaciju u sustave za marketinške i prodajne aktivnosti, a čiji je cilj prepoznati najperspektivnije klijente za određenu marketinšku ili prodajnu aktivnost. To vodi k boljem korisničkom iskustvu, smanjenju marketinških i prodajnih troškova te povećanju efikasnosti prodajnih agenata, odnosno optimizaciji marketinških i prodajnih aktivnosti. No s ciljem optimizacije marketinških aktivnosti neophodan je i digitalni marketing.

Sažetak (engleski)

One of the biggest problems that exist in big companies in traditional industry such as insurance
industry, is existence of organizational and data silos. Business transformation among others
implies integration of organizational parts which directly work with client and centralization of
client data. This makes efficient customer lifecycle management possible. Additionally, data
centralization and usage of new tools and technologies enables development of machine
learning models and its implementation in systems insurance companies use for marketing and
sales activities. It leads to better customer experience, decrease of marketing and sales costs,
and increase in sales agents’ efficiency, respectively it leads to optimization of marketing and
sales activities. But with a goal of marketing and sales activities optimization, digital marketing
is also necessary.

• Ključne riječi: transformacija poslovanja; marketing; prodaja; životni ciklus kupca; digitalni marketing; strojno učenje; CRM sustav; korisničko iskustvo; organizacijski silosi
• Ključne riječi (engleski): business transformation; marketing; sales; customer lifecycle; digital marketing; machine learning; CRM system; user experience; organizational silos
• Jezik: hrvatski
• URN:NBN: urn:nbn:hr:168:504087
• Studijski program: Naziv: Proizvodi, digitalne inovacije i tehnologije u osiguranju - INSURTECH; Vrsta studija: sveučilišni; Stupanj studija: poslijediplomski specijalistički; Akademski / stručni naziv: sveučilišni/a specijalist/specijalistica digitalnih inovacija i tehnologija u osiguranju (UNIV. SPEC. ASSEC.)
• Vrsta resursa: Tekst
• Način izrade datoteke: Izvorno digitalna
• Prava pristupa: Otvoreni pristup
• Datum i vrijeme pohrane: 2024-08-27 07:53:24