Transformacija u marketingu i prodaji osiguranja

professional thesis

• Title (english): Transformation in marketing and sales of insurance
• Author: Barbara Banić
• Mentor: Zvonko Kostanjčar (mentor)
• Committee member: Stjepan Begušić (predsjednik povjerenstva)
• Committee member: Azra Tafro (član povjerenstva)
• Granter: University of Zagreb; Faculty of Electrical Engineering and Computing; Zagreb
• Defense date and country: 2024, Croatia
• Scientific / art field, discipline and subdiscipline: TECHNICAL SCIENCES; Computing

Abstract

Jedan od čestih problema koji postoji u velikim poduzećima u tradicionalnoj industriji kao što je osiguranje, postojanje je sustavnih, organizacijskih i podatkovnih silosa. Transformacija poslovanja među ostalim podrazumijeva i integraciju organizacijskih dijelova koji su u direktnoj vezi s klijentom te centralizaciju podataka o klijentu. Time se omogućuje efikasnije upravljanje životnim ciklusom kupca. Dodatno, centralizacija podataka te korištenje novih alata i tehnologija omogućuje razvoj modela strojnog učenja te njihovu implementaciju u sustave za marketinške i prodajne aktivnosti, a čiji je cilj prepoznati najperspektivnije klijente za određenu marketinšku ili prodajnu aktivnost. To vodi k boljem korisničkom iskustvu, smanjenju marketinških i prodajnih troškova te povećanju efikasnosti prodajnih agenata, odnosno optimizaciji marketinških i prodajnih aktivnosti. No s ciljem optimizacije marketinških aktivnosti neophodan je i digitalni marketing.

Abstract (english)

One of the biggest problems that exist in big companies in traditional industry such as insurance
industry, is existence of organizational and data silos. Business transformation among others
implies integration of organizational parts which directly work with client and centralization of
client data. This makes efficient customer lifecycle management possible. Additionally, data
centralization and usage of new tools and technologies enables development of machine
learning models and its implementation in systems insurance companies use for marketing and
sales activities. It leads to better customer experience, decrease of marketing and sales costs,
and increase in sales agents’ efficiency, respectively it leads to optimization of marketing and
sales activities. But with a goal of marketing and sales activities optimization, digital marketing
is also necessary.

• Keywords: transformacija poslovanja; marketing; prodaja; životni ciklus kupca; digitalni marketing; strojno učenje; CRM sustav; korisničko iskustvo; organizacijski silosi
• Keywords (english): business transformation; marketing; sales; customer lifecycle; digital marketing; machine learning; CRM system; user experience; organizational silos
• Language: croatian
• URN:NBN: urn:nbn:hr:168:504087
• Study programme: Title: INSURTECH; Study programme type: university; Study level: postgraduate specialist; Academic / professional title: sveučilišni/a specijalist/specijalistica digitalnih inovacija i tehnologija u osiguranju (sveučilišni/a specijalist/specijalistica digitalnih inovacija i tehnologija u osiguranju)
• Type of resource: Text
• File origin: Born digital
• Access conditions: Open access
• Created on: 2024-08-27 07:53:24