Usluga za nadzor digitalnog sadržaja u poslovnom okruženju

diplomski rad

• Naslov (engleski): Service for digital content monitoring in business environment
• Autor: Jasmina Kutleša
• Mentor: Dragan Jevtić (mentor)
• Član povjerenstva: Dragan Jevtić (predsjednik povjerenstva)
• Član povjerenstva: Mirko Randić (član povjerenstva)
• Član povjerenstva: Marin Vuković (član povjerenstva)
• Ustanova koja je dodijelila akademski / stručni stupanj: Sveučilište u Zagrebu; Fakultet elektrotehnike i računarstva; Zagreb
• Datum i država obrane: 2014-07-07, Hrvatska
• Znanstveno / umjetničko područje, polje i grana: TEHNIČKE ZNANOSTI; Računarstvo
• Znanstveno / umjetničko područje, polje i grana: TEHNIČKE ZNANOSTI; Elektrotehnika

Sažetak

Poslovanje je danas prošireno mnogim kontaktnim kanalima i raznim računalnim aplikacijama. Za njihovu integraciju implementiraju se CTI usluge koje objedinjavaju sve potrebne kanale i time olakšavaju procese i tvrtkama i korisnicima. Stoga je u radu detaljno opisan koncept Integracije računala i telefonije te njezine primjene u poslovnom okruženju. Kao praktični dio kreirana je CTI usluga koja provodi automatizirano nadgledanje, dohvaćanje i arhiviranje digitalnog sadržaja sa weba. Usluga je implementirala u Envox okruženju, a cijela konfiguracija i rezultati detaljno su pojašnjeni uz slike i opise.

Sažetak (engleski)

In today`s world, business is expanded on many contact channels and various computer applications. For their integration they have to do implementation of CTI services which incorporate all the necessary channels and thereby facilitate processes for companies and users. Therefore, in this thesis it is described in detail the concept of computer and telephony integration and its application in the business environment. For the practical part there was created a CTI service that performs automated monitoring, retrieving and archiving digital content from the web. The service was implemented in Envox environment; the whole configuration and results are explained in detail with the pictures and descriptions.

• Ključne riječi: kontaktni kanali; CTI usluge; poslovno okruženje; integracija; Envox platforma; računalna telefonija
• Ključne riječi (engleski): contact channels; CTI services; business environment; integration; Envox platform; computer telephony
• Jezik: hrvatski
• URN:NBN: urn:nbn:hr:168:072429
• Studijski program: Naziv: Informacijska i komunikacijska tehnologija; Vrsta studija: sveučilišni; Stupanj studija: diplomski; Akademski / stručni naziv: magistar/magistra inženjer/inženjerka informacijske i komunikacijske tehnologije (mag. ing. inf. et comm. techn.)
• Vrsta resursa: Tekst
• Način izrade datoteke: Izvorno digitalna
• Prava pristupa: Zatvoreni pristup
• Datum i vrijeme pohrane: 2018-02-06 10:03:13