Računalna telefonija u poslovnom okruženju

diplomski rad

• Naslov (engleski): Computer telephony in business environment
• Autor: Dominik Vagner
• Mentor: Dragan Jevtić (mentor)
• Član povjerenstva: Dragan Jevtić (predsjednik povjerenstva)
• Član povjerenstva: Vedran Podobnik (član povjerenstva)
• Član povjerenstva: Tomislav Grgić (član povjerenstva)
• Ustanova koja je dodijelila akademski / stručni stupanj: Sveučilište u Zagrebu; Fakultet elektrotehnike i računarstva; Zagreb
• Datum i država obrane: 2014-07-07, Hrvatska
• Znanstveno / umjetničko područje, polje i grana: TEHNIČKE ZNANOSTI; Računarstvo
• Znanstveno / umjetničko područje, polje i grana: TEHNIČKE ZNANOSTI; Elektrotehnika

Sažetak

Integracija računala i telefonije predstavlja napredak u tehnološkom smislu, ali i izazov za optimalnu realizaciju usluga. Uz financijske uštede na opremi potrebno je ulagati u softverska rješenja i poboljšanje kvalitete. Sve popularnija postaju CTI rješenja bazirana na HMP tehnološkom pristupu zbog prednosti korištenja računalne procesne snage i Interneta kao medija za prijenos informacija.
Ovaj diplomski rad analizira trenutno korištene tehnologije za prijenos i obradu podataka te telefonske tehnološke koncepte radi izvedbe specifične CTI usluge. Korištenjem Envox Studia i HMP tehnologije za razvoj i kontrolu, osobnog računala za procesiranje i Interneta kao medija razvijena je usluga u obliku interaktivnog telefonskog sustava (IVR-a). Razvijeni laboratorijski IVR uz nužne softverske i hardverske komponente pruža profesionalnu i kompetentnu uslugu u poslovnom okruženju.

Sažetak (engleski)

Computer telephony integration represents a technological breakthrough, but also a challenge for optimal implementation of services. In addition to financial savings on the equipment an investment in software solutions and quality of service is necessary. CTI solutions based on HMP technological approach are becoming increasingly popular because of the advantages of using computer processing power and the Internet as a medium for conveying information.
This thesis analyzes the current technologies used for the transmission and processing of data and telephone technology concepts in order to design a specific CTI service. Using Envox Studio and HMP technology for the development and control, personal computer for processing and the Internet as a medium an interactive telephone system (IVR) was developed. With the necessary software and hardware components the developed IVR provides a professional and competent service in the business environment.

• Ključne riječi: Internet; TCP/IP protokolni model; Voice over Internet Protocol; Integracija računala i telefonije; Host Media Processing; Envox Communications Development Platform; Interactive voice response
• Ključne riječi (engleski): Internet; TCP/IP Protocol Suite; Voice over Internet Protocol; Computer Telephony Integration; Host Media Processing; Envox Communications Development Platform; Interactive voice response
• Jezik: hrvatski
• URN:NBN: urn:nbn:hr:168:701623
• Studijski program: Naziv: Informacijska i komunikacijska tehnologija; Vrsta studija: sveučilišni; Stupanj studija: diplomski; Akademski / stručni naziv: magistar/magistra inženjer/inženjerka informacijske i komunikacijske tehnologije (mag. ing. inf. et comm. techn.)
• Vrsta resursa: Tekst
• Način izrade datoteke: Izvorno digitalna
• Prava pristupa: Zatvoreni pristup
• Datum i vrijeme pohrane: 2018-02-06 14:14:48