Digitalizacija i perspektive razvoja u industriji osiguranja

professional thesis

• Title (english): Digitization and development perspectives in the insurance industry
• Author: Domagoj Banožić
• Mentor: Maja Mihelja Žaja (mentor)
• Committee member: Mario Spremić (predsjednik povjerenstva)
• Committee member: Maja Mihelja Žaja (član povjerenstva)
• Committee member: Zvonko Kostanjčar (član povjerenstva)
• Granter: University of Zagreb; Faculty of Electrical Engineering and Computing; (Department of Electronic Systems and Information Processing); Zagreb
• Defense date and country: 2022-12-22, Croatia
• Scientific / art field, discipline and subdiscipline: TECHNICAL SCIENCES; Computing
• Scientific / art field, discipline and subdiscipline: SOCIAL SCIENCES; Economics

Abstract

Godinama se industrija osiguranja smatrala veoma konzervativnom na financijskom tržištu, te su inovacijske tehnologije došle vrlo kasno u ovaj sektor poslovanja. Pojavom umjetne inteligencije, Internet of things - a, blockchaina i mobilnih aplikacija te značajnim promjenama u samoj obradi i analizi podataka, u osigurateljnoj industriji su veoma pojednostavljeni sami procesi prodajne što je dovelo do stvaranja potpuno personaliziranih polica osiguranja, povećanja učinkovitosti te smanjenje operativnih troškova. Tehnološke inovacije ključni su pokretači novoga digitalnog poslovanja u osiguranju, stoga se očekuje da će nove tehnologije dovesti do potpuno novih modela poslovanja kao što je na primjer osiguravajuće društvo Lemonade koje je uvelo revoluciju na tržištu osiguranja. Istraživanja su pokazala da se društva koja se bave osiguranjem suočavaju sa velikim problemima zadržavanja tržišnog udjela i prodaje proizvoda. Pandemija COVID-19 je mnoge natjerala da dodatno preispitaju svoje poglede na život, gospodarstvo i zaštitu svoje financijske dobrobiti. Negativni učinci krize ističu potrebu za zaštitnim sredstvima kao što je osiguranje. Kroz razvoj postojećih i uvođenjem inovativnih značajki osiguravajuća društva moći će se kontinuirano rasti i razvijati. To će im pak omogućiti da prošire svoju liniju proizvoda osiguranja i minimiziraju različite rizike, uključujući socijalne i financijske rizike stanovništva. Tehnološke inovacije omogućuju organiziranje prodaje usluga osiguranja a koja onda može biti distribuirana putem raznih kanala prodaje kako bi se budućim i postojećim korisnicima osiguranja omogućila dostupnost proizvoda u svako vrijeme. Ovim radom pojasniti će se i analizirati tehnološke inovacije na području industrije osiguranja te pokazati na primjeru Lemonade – a kako bi moglo izgledati poslovanje društava za osiguranje u bližoj budućnosti.

Abstract (english)

For years, the insurance industry has been considered very conservative in the financial market, and innovative technologies came very late in this business sector. With the progress of artificial intelligence, Internet of things, blockchain, mobile applications and changes in data analysis and processing, sales processes have been simplified, thus enabling the creation of personal insurance policies, increasing efficiency and reducing operating costs. Technological innovation is a key driver of the new digital insurance business, so new technologies are expected to lead to completely new business models such as the example of the insurance company Lemonade, which revolutionized the insurance market. Research has shown that insurance companies face major problems in maintaining market share and selling products. The COVID-19 pandemic has forced many to rethink their outlook on the economy and the protection of their financial well-being. The negative effects of the crisis highlight the need for safeguards such as insurance. Through the development of existing and the introduction of innovative features, insurance companies will be able to continuously grow and develop. This will allow them to expand their line of insurance products and minimize various risks, including social and financial risk to the population. Technological innovations make it possible to organize the sale of insurance services that can be distributed through various sales channels in order to enable future and existing insurance customers to have products available at any time. The purpose of this paper is to explain and analyze technological innovations and perspective in the insurance industry and to show the example of Lemonade - and what the business of insurance companies will look like in the near future.

• Keywords: inovacije; digitalizacija u osiguranju; osiguravajuća društva; Insurtech; Lemonade
• Keywords (english): innovation; digitalization in insurance; insurance companies; Insurtech; Lemonade
• Language: croatian
• URN:NBN: urn:nbn:hr:168:371685
• Study programme: Title: INSURTECH; Study programme type: university; Study level: postgraduate specialist; Academic / professional title: sveučilišni/a specijalist/specijalistica digitalnih inovacija i tehnologija u osiguranju (sveučilišni/a specijalist/specijalistica digitalnih inovacija i tehnologija u osiguranju)
• Type of resource: Text
• File origin: Born digital
• Access conditions: Open access
• Created on: 2023-03-28 08:26:27