| Abstract | Kvaliteta usluge (Quality of Service, QoS) je oduvijek bila bitan faktor za korisnika i mjerilo pouzdanosti i “ozbiljnosti” davatelja usluga. Stanje na telekomunikacijskom tržištu je danas izuzetno složeno jer je popularnost sadržaja i lakoća pružanja istih na IP-temeljenoj infrastrukturi, Internetu, privukla ogroman broj korisnika. Osim stalnog povećanja broja korisnika i njihovo znanje je postalo šire i zahtjevi za novim uslugama i aplikacijama veći. U prvom redu, potreba za stvarno-vremenskim aplikacijama pruženim na IP infrastrukturi, poput audio i video konferencije, IP telefonije, mrežnih igara itd., je u stalnom porastu. Posljedično, aplikacije koje se često koriste su postale složenije i zahtjevnije, te imaju pooštrene zahtjeve na QoS u usporedbi s jednostavnim aplikacijama npr. prijenosom datoteka. S druge strane broj davatelja i broj usluga koji oni nude kao podršku aplikacijama, te tehnologija koje su implementirane u mrežama da bi podržale te aplikacije je također porastao. Glavni cilj ovog rada bio je ispitati korisnikovo poimanje kvalitete usluge IP telefonije i mogućnosti podrške usluge u IP mreži. IP telefonija predstavlja uslugu prijenosa govora preko IP mreže i spada u skupinu stvarno-vremenskih, interaktivnih usluga za čiju podršku je nužno osigurati QoS. Jedan od dostignuća ovog rada bio bi testiranje korisnikovog poimanja kvalitete usluge, izraženog u srednjoj vrijednosti subjektivne ocjene (Mean Opinion Score, MOS), u odnosu na promjenu parametara kvalitete usluge. To je postignuto provođenjem testova u laboratorijskom, kontroliranom, okruženju, na skupu korisnika različitog spola, tehničke upućenosti, edukacije itd. Provedeni su i subjektivni i objektivni testovi na ispitnom sustavu u kojem su varirane implementacije različitih QoS mehanizama. Subjektivni testovi uključuju test slušanja i konverzacijski test. Promatrani parametri kvalitete usluge u objektivnom testu uključuju kašnjenje i gubitak paketa. Rezultati testova bi trebao ukazati na prednosti i mogućnosti razlikovanja usluga, te rješenja kako pri podršci same usluge IP telefonije, tako i ulogu koju to rješenje može imati na razvoj IP mreža koje podržavaju različite klase kvalitete usluga. Rezultati testova su analizirani i uspoređeni s rezultatima dobivenim u međunarodnom projektu EURESCOM P906 QUASIMODO. Dodatno je u radu razmatran sam pojam i značaj kvalitete usluge, te je dana analiza postojećih tehnologija i rješenja koje omogućuju implementaciju kvalitete usluge (QoS) u IP mreži. Razmotrena je podrška QoS u različitim verzijama IP protokola, tj. IPv4, IPv6, te arhitekture usluga razvijene u IETF (Internet Engineering Task Force), tj. IntServ i DiffServ. Konačno, postojeće komercijalne QoS tehnike su analizirane i ispitane s obzirom na rezultate subjektivnog testiranja. |
| Abstract (english) | Quality of Service, QoS, has always been very important factor for the user while evaluating potential service provider. Today situation on telecommunication market is getting more and more complicated regarding the fact that content popularity and easiness of providing services on IP based infrastructure, have attracted huge number of Internet users. Also, user knowledge and user demand for new services are growing. In first place user demand for realtime services based on IP infrastructure, such as Audio and video conferencing, IP telephony, network games, etc, are getting bigger. Those applications have become more complicated and more demanding regarding QoS in comparation to simple applications, such as file transfer. On the other hand, number of service providers, services provided by them and technologies supporting the services has risen as well. The main goal of this paper is to test user perception of quality of IP telephony service and possibility of the service support within IP network. IP telephony as a voice transfer over IP network, is interactive real-time service for which is necessary to provide QoS support. One of the main achievements of this work is testing of perceptual QoS for IP telephony, which is expressed in Mean Opinion Score, MOS, while QoS parameters are changed. This is achieved by performing the test in laboratorial, controlled environment, by the users of different sex, technical background, knowledge, etc. Both listening and conversational tests are considered. The results are analyzed and compared with EURESCOM P906 QUASIMODO project results. They are further used to test the existing commercial QoS mechanisms and their suitability for the immediate service offering. Additionally, this paper considers existing definition of QoS, today support for QoS in IP protocol, both Ipv4 and IPv6, and architectures developed by the Internet Engineering Task Force, both IntServ and DiffServ. |
